Reputacja
- Reputacja
Bardzo ważnym elementem w funkcjonowaniu firmy jest jej reputacja. Jak wiemy, na reputację składa się wiele czynników takich jak przykładowo kształtowanie wizerunku firmy, sposób promowania marki oraz wszystkie faktory związane z tożsamością firmy. Niezmiernie ważna jest filozofia zarządzania przedsiębiorstwem, kultura organizacyjna, komunikacja firmy z otoczeniem a także potencjał integracji. Tożsamość danej organizacji jest wyrażana na dwa sposoby. Mianowicie, sposób wizualny oraz niewizualny. Do części wizualnej zaliczymy niewątpliwie kształt i barwę loga przedsiębiorstwa, logotyp, położenie i okolicę firmy, wyposażenie oraz wystrój jej wnętrza a także plan biznesowy i działania jakie zostały przez nią podjęte. Strona niewizualna natomiast to kontakty osobiste, kontakty pośrednie za pomocą słów, opinia publiczna firmy, zachowanie personelu i pracowników, sukcesy i niepowodzenia firmy.
Owa tożsamość firmy niewątpliwie jest sztuką komunikacji i prezentacji. Pozwala ona na zaprezentowanie się przedsiębiorstwa w tym samym sektorze działalności w sposób wyróżniający je od innych firm. Reputacja przedsiębiorstwa pozwala na nawiązanie bardzo ważnego kontaktu z otoczeniem, na które składają się nie tylko potencjalni klienci, ale i kontrahenci. Za pomocą reputacji tworzona jest opinia publiczna, a co za tym idzie, obraz przedsiębiorstwa, który zostanie zapamiętany w świadomości odbiorców. Od tego także zależy to, jak dana firma będzie się dalej rozwijać i czy poradzi sobie z zaistnieniem na rynku oraz jak długo się na nim utrzyma. Firma nie ma bezpośredniego wpływu na jej odbiór w społeczeństwie, ale może pracować na jego wykreowanie i ukształtowanie.
Podczas budowanie reputacji niezmiernie ważne jest zachowanie pracowników firmy. Mianowicie, czy najważniejsze jest dla nich dobro klientów czy też własny interes. Ważne jest również to, jaki kontakt z mediami ma przedsiębiorstwo, czy potrafi się dobrze zaprezentować i trzymać się określonego wcześniej planu działania. Niezbyt dobre wrażenie robi częsta zmiana nie tylko owego planu biznesowego, ale również loga czy nazwy firmy. Takie zmiany wpływają na odbiorców zniechęcająco, ponieważ firma traci w ich oczach stabilność, która u klientów jest bardzo pożądana.
No Comments