Marketing szeptany

• Marketing szeptany

Słowo marketing od jakiegoś czasu stało się niezwykle popularne. Nie każdy jednak zna jego prawdziwe i dokładne znaczenie. Wiele osób traktuje go jako synonim handlu. Oczywiście marketing w dużej mierze opiera się na sprzedaży, lecz idea tej dziedziny działalności jest dużo szersza. Marketing zajmuje się szeregiem zabiegów przedsprzedażowych, promocyjnych, dystrybucyjnych, bada także rynek i społeczeństwo. Ogólne pojecie marketingu mowi, że jest to aktywny handel, wychodzący z inicjatywą badania, poszukiwania i tworzenie potrzeb konsumenta, a w efekcie ich zaspokajania. Jednym z wielu rodzajów tego rodzaju handlu jest marketing szeptany. Od pewnego momentu jego idea cieszy się coraz większym uznaniem w oczach przedsiębiorców.

Czym więc jest marketing szeptany? Są to działania marketingowe mające na celu dotarcie z informacją do odbiorcy poprzez spontaniczny przekaz ustny. Głównym założeniem tego rodzaju handlu i promocji jest stworzenie naturalnego dialogu między konsumentami, którzy wymieniają się doświadczeniami z użytkowania danego produktu, przekazują sobie cenne, rzeczowe i prawdziwe informacje. Taki rodzaj reklamy jest w obecnych czasach bardzo pożądany, ponieważ rekomendacja jest najbardziej wiarygodnym źródłem wszelkich informacji. Marketingowcy dążą do tego, aby promocja danego towaru czy usługi była naturalna. Konsumenci mają dość uciążliwych reklam telewizyjnych, banerów reklamowych w internecie, ulotek itp. Taki rodzaj promocji dawno przestał być traktowany jako cenne źródło informacji o produkcie. Przede wszystkim nie przedstawia cech i charakterystyki produktu w sposób wiarygodny i rzeczowy. Klient zasypywany jest setkami niepotrzebnych komunikatów, które tak na prawdę irytują, a w efekcie utrudniają podjęcie decyzji o zakupie danego towaru. Marketing szeptany przybiera różne formy przekazu. Każda z nich ma na celu stworzenie kontaktu między konsumentami oraz wywołanie dyskusji, która pozwoli uzyskać prawdziwe informacje o towarze czy usłudze. Buzz marketing, bo tak inaczej określany jest marketing szeptany, jest bardzo praktyczną, a przede wszystkim skuteczną formą promocji.

Prawdziwa forma marketingu szeptanego opiera się przede wszystkim na działaniach WOMM (word of mouth marketing), czyli inaczej na aranżowaniu dialogu konsumentów. Bardzo istotną cechą jest przekazanie wszystkich zauważonych zalet, ale również wad danego produktu. Tak obiektywny opis charakterystyki towaru jest pozytywnie traktowany przez społeczeństwo, które nabiera tym samym zaufania do marki i może z czystym sumieniem nabyć produkt lub zrezygnować z niego. Buzz marketing jest formą reklamy, która nie może być jednak zawsze stosowana. Taki rodzaj promocji i sprzedaży powinien być używany gdy opisywany produkt jest na prawdę dobry i można go w czystym sumieniem polecić. Przedstawienie wad ma charakter zazwyczaj informacyjny i nie powinno znacząco wpłynąć na ocenę jakości określonych towarów. Podczas pozyskiwania informacji i relacji na temat danych produktów nie można przeszkadzać i ingerować w dialog konsumencki. Niedopuszczalne jest też fałszowanie wpisów na forach internetowych oraz zamieszczanie nieprawdziwych wypowiedzi. Niestety takie zabiegi są również stosowane, lecz bardzo łatwo możemy wychwycić tego rodzaju niezgodności.

Marketing szeptany staje się obecnie niezwykle popularny, dlatego że jest bardzo skuteczną formą reklamy. Za dużo bardziej atrakcyjną cenę działań marketingowych niż w przypadku zwykle praktykowanych form promocji możemy dotrzeć do tej samej grupy osób. Musimy jednak pamiętać o tym, że ten sposób  marketingu w nieodpowiedzialnych rękach może przynieść więcej szkód niż pożytku i na takie działania należy szczególnie uważać.