Public relations
Public relations
Public relations czyli w dokładnym tłumaczeniu publiczne relacje, mają na uwadze relacje związane z otoczeniem, a także kreowanie stosunków między otoczeniem a podmiotem, który działa publicznie. Aby dokładnie sprecyzować działanie public relations, zrodziło się bardzo dużo definicji. Jako podstawową regułę określono organizację, która jest aktywna publicznie, środowisko tej organizacji, czyli wszystkich, którzy ją otaczają np. mieszkańcy czy klienci oraz ich oczekiwania. Można stwierdzić, że public relations to kreowanie wizerunku konkretnej firmy. W dzisiejszych czasach dziedzina ta uzyskała już niemały rozgłos. Niekiedy jednak public relations jest błędnie identyfikowana jako sposób reklamowania firmy i jej produktów. Warto tutaj zaznaczyć, że public relations bazuje tylko na autentycznych informacjach, z kolei reklama jest tylko wzbogaceniem bezosobowej formy przekazu. Funkcją public relations jest utrzymywanie dobrych kontaktów z mediami, klientami i otoczeniem.
Jeśli chodzi o działanie public relations w firmie, warto zaznaczyć, że całokształt funkcjonowania firmy, powinien nakreślać, iż ważniejsze są dla niej potrzeby klientów oraz dobre relacje z nimi, a nie zyski. Wyróżniamy trzy podstawowe funkcje public relations, ze względu na strategie. Pierwszą z nich jest funkcja ogólna, do której należy kształtowanie pożądanego wizerunku firmy oraz dobrego zdania wśród klientów i odbiorców. Ważne jest także ukształtowanie w odbiorcach poparcia dla polityki jaką prezentuje firma a jeśli z jakiegoś powodu zostało ono zachwiane bądź też utracone, przedsiębiorstwo powinno zatroszczyć się o jego odbudowę. Istotnym elementem jest także zażegnanie wszelkich konfliktów z otoczeniem oraz stopniowe budowanie zaufania klientów do firmy.
Funkcja pośrednia natomiast dba o informowanie odbiorców odnośnie zmian zachodzących w przedsiębiorstwie. Dotyczy ona także prezentacji zajmowanych stanowisk w firmie, próby dostosowania się do indywidualnych potrzeb klientów, tworząc dla nich specjalne oferty oraz podjęcie próby poprawienia swoich relacji z liderami na rynku. Jeśli chodzi o trzecią i zarazem ostatnią funkcję bieżącą, należy zaznaczyć, że w tym przypadku jej cele zależą od strategii firm. Nie można o nich mówić ogólnikowo, ponieważ każde przedsiębiorstwo ma mocno zindywidualizowaną strategię.
Warto jednak wspomnieć, że w tym przypadku kluczowe okazuje się zaprezentowanie firmy jako spójnej całości a zarazem silnego pracodawcy, któremu zaufają odbiorcy. Przy wchodzeniu na rynek bardzo ważne jest to, aby przedsiębiorstwo zachowało zwartość i siłę, ponieważ właśnie od tego zależy to, czy inne firmy zdecydują się na współpracę z nim. Do funkcji bieżącej należy także próba motywacji pracowników zajmujących się działem sprzedaży poprzez wpojenie im przekonania o bardzo dobrej jakości sprzedawanych produktów oraz usług.
Oprócz wyżej wymienionych funkcji, public relations pełni jeszcze trzy zasadnicze role o których warto wspomnieć:
- Pierwszą z nich jest rola integracyjna, która na pierwszym miejscu stawia dopasowanie się przedsiębiorstwa do otoczenia, czyli bardziej konkretnie, do potrzeb jakie wykazują konsumenci.
- Kolejną jest koordynacja, która powinna zapewniać zgodność wszystkich narzędzi marketing mix. wykorzystywanych w reklamie internetowej.
- Ostatnią już jest rola równie ważna jak dwie pozostałe, mianowicie rola komunikacyjna stawiająca sobie na celu dobry kontakt z otoczeniem i innymi przedsiębiorstwami. Jest najważniejsza jeśli chodzi o kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa.
No Comments